ลองจินตนาการถึงภาพการทำงานในอดีตที่เราต้องเดินถือแฟ้มเอกสารหนาเตอะข้ามตึก รอคอยการลงนามที่ใช้เวลาหลายสัปดาห์ หรือความกังวลใจของประชาชนที่ต้องเดินทางไกลเพื่อมาติดต่อราชการเพียงเพราะ “ระเบียบ” บังคับไว้ ภาพจำเหล่านั้นกำลังจะถูกแทนที่ด้วยความสมาร์ท ทันสมัย และฉับไว เมื่อกองทัพเรือได้จัดงานสัมมนาครั้งสำคัญภายใต้หัวข้อ “การพัฒนาระบบบริหารจัดการภายในองค์กรด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลให้เกิดประสิทธิภาพ” ขึ้นระหว่างวันที่ 17–19 มิถุนายน 2569 ณ โรงแรมฮีลแลนด์ รีสอร์ท แอนด์ สปา พัทยา จังหวัดชลบุรี เพื่อร่วมกันจุดประกายความคิดและทลายกรอบการทำงานแบบเดิม ๆ มุ่งสู่การเป็นองค์กรดิจิทัลอย่างแท้จริง
การจัดสัมมนาในครั้งนี้จัดขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจให้แก่ข้าราชการและตัวแทนจากหน่วยงานต่าง ๆ ของกองทัพเรือ รวมทั้งสิ้น 40 ราย เกี่ยวกับหลักการ แนวทาง และกฎหมายส่วนกลางที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบอิเล็กทรอนิกส์ อีกทั้งยังเป็นเวทีระดมสมองเพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงาน (Workflow) ภายในองค์กรให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน ลดความซ้ำซ้อน และยกระดับการส่งมอบบริการที่มีคุณค่าไปสู่ประชาชนและกำลังพลในรูปแบบ e-Service ได้อย่างมีประสิทธิภาพและถูกต้องตามหลักเกณฑ์ของภาครัฐ
เจาะลึกเนื้อหาหลัก: เมื่อเทคโนโลยีพบกับความคิดสร้างสรรค์
ตลอดระยะเวลา 3 วันของการสัมมนา บรรยากาศเต็มไปด้วยการแลกเปลี่ยนเรียนรู้อย่างเข้มข้น โดยได้รับเกียรติจาก คุณจรินทร์ วงสุวรรณวารี ผู้ชำนาญการจากสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (ETDA) มาร่วมแกะกล่องความรู้ ปลดล็อกข้อจำกัดทางกฎหมายผ่าน พ.ร.บ. ปฏิบัติราชการทางอิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ. 2565 และ พ.ร.บ. ว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยเพิ่มความมั่นใจให้แก่เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานว่า “สามารถรับ-ส่งเอกสารไฟล์ดิจิทัลแทนกระดาษได้โดยไม่ผิดระเบียบ”
เนื้อหาไฮไลต์ภายในงานถูกแบ่งออกเป็นมิติการพัฒนาที่น่าสนใจผ่านเวทีนวัตกรรมของกลุ่มต่าง ๆ ดังนี้:
- มิติงานบริการภายใน (G2E): การนำเสนอระบบการเบิกจ่ายค่าเช่าบ้านผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ ที่ช่วยลดขั้นตอนการยื่นเอกสารซ้ำซ้อน โดยการสแกนเอกสารหลักฐานเข้าสู่ระบบและตรวจสอบผ่านระบบออนไลน์ ซึ่งช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่การเงินและเพิ่มความสะดวกรวดเร็วให้แก่กำลังพล
- มิติงานบริการประชาชน (G2C): หน่วยบัญชาการต่อสู้อากาศยานและรักษาฝั่ง (สอ.รฝ.) ได้นำเสนอการปรับเปลี่ยนระบบจองคิวและขอเข้าชมแหล่งท่องเที่ยวเชิงอนุรักษ์ (เช่น ศูนย์อนุรักษ์พันธุ์เต่าทะเล) จากเดิมที่ต้องส่งหนังสือราชการล่วงหน้า 15 วัน เปลี่ยนมาเป็นการลงทะเบียนผ่าน Google Form หรือ Line Application ทำให้ทราบผลอนุมัติได้ภายในไม่กี่ชั่วโมง ช่วยลดการใช้กระดาษและบริหารจัดการจำนวนนักท่องเที่ยวได้อย่างยั่งยืน
- การออกแบบโครงสร้างสถาปัตยกรรมองค์กร (EA): การเรียนรู้เกี่ยวกับกรอบการประเมินความพร้อมรัฐบาลดิจิทัลของสำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (DGA) เพื่อนำมาพัฒนาแนวทางการเชื่อมโยงข้อมูลในลักษณะ N-to-End Process ผ่านวงจร PDCA (การบริการ การส่งเสริม การมีส่วนร่วม และการปรับปรุง) เพื่อไม่ให้ระบบที่สร้างขึ้นมากลายเป็นระบบที่ตายไปเมื่อจบโครงการ
ข้อคิดสำคัญจากเวทีสัมมนา:
คอมพิวเตอร์มันฉลาดและเก่งมาก แต่มันจะทำงานให้เราได้เต็มที่ก็ต่อเมื่อเราปรับ Mindset ของเราให้กล้าที่จะเผชิญหน้ากับความเปลี่ยนแปลง เทคโนโลยีไม่ใช่แค่เรื่องของการสร้างแอปพลิเคชัน แต่คือการปรับปรุงกระบวนการทำงานหลังบ้าน (Back Office) เพื่อให้เราทำงานได้เหนื่อยน้อยลง แต่สร้างประโยชน์ให้ประชาชนได้มากขึ้น
สรุปผลการสัมมนา: ก้าวแรกที่มั่นคงสู่ก้าวต่อ ๆ ไป
ผลลัพธ์ที่ได้จากการสัมมนาในครั้งนี้ ไม่ใช่เพียงแค่โมเดล Workflow หรือโครงร่างแอปพลิเคชันที่อยู่บนแผ่นฉายเท่านั้น แต่คือการสร้าง “เครือข่ายคนทำงาน” ที่มองเห็นเป้าหมายเดียวกัน ทุกหน่วยงานตระหนักแล้วว่า การขับเคลื่อนองค์กรไปสู่ดิจิทัลจะต่างคนต่างทำเหมือนในอดีตไม่ได้อีกต่อไป แต่ต้องอาศัยการเชื่อมโยงข้อมูลภายใต้มาตรฐานเดียวกัน การจัดงานครั้งนี้จึงเป็นเหมือนการปักหมุดก้าวแรกที่สำคัญ ในการทลายข้อจำกัดด้านกฎระเบียบและเทคโนโลยี เพื่อเตรียมความพร้อมของกองทัพเรือในการส่งมอบบริการดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพสูงสุดให้แก่ประชาชนและกำลังพลในอนาคตอันใกล้
💬 ร่วมแสดงความคิดเห็นและมีส่วนร่วมกับเรา
เพื่อให้นโยบายการพัฒนา e-Service ขององค์กรตอบโจทย์ผู้ใช้งานมากที่สุด ขอเชิญทุกท่านร่วมแสดงความคิดเห็นผ่านคำถาม 3 ข้อนี้ในช่องคอมเมนต์ด้านล่างครับ:
- ในฐานะผู้รับบริการหรือผู้ปฏิบัติงาน ท่านคิดว่าระบบงานหรือขั้นตอนใดภายในองค์กรในปัจจุบันที่ควรถูกเปลี่ยนให้เป็นระบบดิจิทัล (e-Service) อย่างเร่งด่วนที่สุด?
- พ.ร.บ. ปฏิบัติราชการทางอิเล็กทรอนิกส์ระบุให้สามารถส่งเอกสารในรูปแบบไฟล์ดิจิทัลได้ ท่านยังมีความกังวลในเรื่องใดบ้าง (เช่น ความปลอดภัยของข้อมูล, การตรวจสอบความถูกต้อง) และคิดว่าองค์กรควรสร้างความมั่นใจอย่างไร?
- จากตัวอย่างการปรับกระบวนการจองคิวสถานที่ท่องเที่ยวของ สอ.รฝ. ที่ลดเวลาจาก 15 วันเหลือไม่กี่ชั่วโมง ท่านคิดว่าแนวคิดนี้สามารถนำไปปรับใช้กับงานบริการด้านสวัสดิการอื่น ๆ ขององค์กร (เช่น การจองอาคารรับรอง หรือการขอสิทธิสวัสดิการ) ได้อย่างไรบ้าง?
Talk is cheap. Show me the code.