ด้วย กสทจ.สปช.ทร. ได้ดำเนินการปรับปรุงระบบแจ้งซ่อมออนไลน์ (ONC Repair System) ล่าสุดเมื่อวันที่ 24 มกราคม 2569 เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการงานซ่อมบำรุงภายในหน่วยงาน จึงขอสรุปแนวทางการใช้งานสำหรับข้าราชการและพนักงาน เพื่อให้เกิดความเข้าใจที่ถูกต้องและสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนได้อย่างรวดเร็ว โดยครอบคลุมตั้งแต่ขั้นตอนการแจ้งปัญหา การมอบหมายงาน จนถึงการบันทึกผลการดำเนินงานเพื่อเป็นองค์ความรู้
ขั้นตอนการปฏิบัติงานจำแนกตามกลุ่มผู้ใช้งาน
ส่วนที่ 1: สำหรับผู้แจ้งซ่อม (ข้าราชการและพนักงานทั่วไป) ผู้ที่ประสงค์จะแจ้งปัญหาขัดข้องต่าง ๆ ให้ปฏิบัติตามขั้นตอน ดังนี้:
https://oncblog.navy.mi.th/onc-fix/
- การเข้าสู่ระบบ: ให้ท่านเปิดหน้าเว็บไซต์และทำการลงชื่อเข้าใช้งาน (Login) เพื่อให้ระบบแสดงแบบฟอร์มสำหรับการแจ้งซ่อม
- การระบุข้อมูลแจ้งซ่อม: เมื่อเข้าสู่หน้าแจ้งซ่อมออนไลน์ ให้กรอกรายละเอียดให้ครบถ้วน ได้แก่
- ระบุหัวข้อปัญหาและอาการเสียสั้น ๆ เช่น เครื่องปรับอากาศไม่เย็น หรือระบบอินเทอร์เน็ตขัดข้อง
- ระบุสถานที่ตั้งให้ชัดเจน เช่น กอง/แผนก ชั้นที่ตั้ง และหมายเลขห้อง
- ระบุหมายเลขโทรศัพท์ (เบอร์ภายในหรือมือถือ) และวันเวลาที่สะดวกให้ช่างเข้าดำเนินการ
- แนบรูปภาพประกอบอาการเสีย (หากมี) เพื่อช่วยให้ช่างประเมินการซ่อมได้รวดเร็วยิ่งขึ้น จากนั้นกดปุ่มส่งเรื่องแจ้งซ่อม
- การติดตามผล: ท่านสามารถตรวจสอบสถานะงานได้จากหน้าปฏิทินหรือรายการแจ้งซ่อม โดยสังเกตจากสัญลักษณ์สี ดังนี้
- 🔴 สีส้ม: รอช่างรับงาน
- 🟡 สีฟ้า: ช่างกำลังดำเนินการ (จะมีชื่อช่างแสดงบอก)
- 🟢 สีเขียว: ซ่อมเสร็จแล้ว
ส่วนที่ 2: สำหรับหัวหน้างานหรือผู้ดูแลระบบ (Manager) ผู้มีหน้าที่บริหารจัดการและมอบหมายงาน ให้ปฏิบัติตามขั้นตอน ดังนี้:
- การตรวจสอบงานใหม่: ให้ตรวจสอบรายการแจ้งซ่อมที่มีสถานะเป็น “รอการซ่อมทำ” (สัญลักษณ์สีแดง)
- การมอบหมายงาน:
- คลิกเลือกรายการที่ต้องการ จากนั้นเลื่อนไปที่ส่วนจัดการสำหรับหัวหน้าด้านล่างสุด
- เลือกรายชื่อช่างจากรายการ และกดปุ่มมอบหมายงานให้ช่างที่เลือก
- ระบบจะปรับสถานะเป็น “กำลังดำเนินการ” และระบุผู้รับผิดชอบทันที
ส่วนที่ 3: สำหรับช่างเทคนิค (Technician) ผู้ปฏิบัติงานซ่อมบำรุง ให้ปฏิบัติตามขั้นตอน ดังนี้
- การรับงาน: หากงานยังไม่ถูกมอบหมาย ช่างสามารถกดเลือกรายการที่มีสถานะ “รอการซ่อมทำ” และกดปุ่มคลิกเพื่อรับงานนี้ด้วยตนเองได้
- การปิดงานและบันทึกข้อมูล: เมื่อดำเนินการซ่อมเสร็จสิ้น ให้เข้าไปที่รายการเดิมเพื่อบันทึกผลการดำเนินงาน (KM)
- พิมพ์สรุปรายละเอียดการซ่อมในช่องรายละเอียด เช่น “ทำการเปลี่ยนอะไหล่ C-Capacitor และล้างทำความสะอาดแผ่นกรองอากาศ”
- กดปุ่ม “บันทึกผลและปิดงาน” สถานะงานจะเปลี่ยนเป็น “ซ่อมทำเรียบร้อย” (สีเขียว) ทันที
บทสรุป หัวใจสำคัญของระบบแจ้งซ่อมออนไลน์คือความเข้าใจในสถานะของงานผ่านสัญลักษณ์สีต่าง ๆ (สีแดง-รอซ่อม, สีเหลือง-กำลังทำ, สีเขียว-เสร็จสิ้น) และสิ่งที่สำคัญที่สุดคือการร่วมมือของช่างเทคนิคในการบันทึกรายละเอียดการซ่อม (KM) ก่อนปิดงาน ทุกข้อมูลที่ท่านบันทึกจะถูกแสดงผลเพื่อเป็นแนวทางและองค์ความรู้ในการแก้ไขปัญหาให้แก่เพื่อนร่วมงานในอนาคต