ถอดบทเรียน iShare ตอนที่ 2/7 | แนวคิดการออกแบบระบบที่ไม่เพิ่มภาระให้เจ้าหน้าที่
1. Hook & Preview ปฏิเสธไม่ได้ว่าอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดของการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ในองค์กร คือ “ความยุ่งยากในการปรับตัว” หลายระบบที่ดีมักตกม้าตายเพราะเพิ่มภาระงานให้เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานจนขาดการใช้งานจริง แต่สำหรับระบบ “iShare“ ของสำนักงานปลัดบัญชีทหารเรือ (สปช.ทร.) กลับถูกออกแบบภายใต้ปรัชญาที่กลับกันอย่างสิ้นเชิง นั่นคือ “ระบบต้องฉลาดพอที่จะทำงานทดแทนคน และต้องไม่สร้างภาระเพิ่มแม้แต่ก้าวเดียว” อะไรคือหลักคิดเบื้องหลังที่ทำให้ระบบนี้กลายเป็นมิตรกับผู้ใช้งานอย่างแท้จริง? ตอนนี้เรามีคำตอบ 2. The Pain Point จากตอนที่แล้ว เราได้เห็นภาพปัญหา “กองเอกสารกระจัดกระจาย” ที่สร้างความลำบากในการสืบค้นและเสี่ยงต่อข้อมูลสูญหาย ทว่าเมื่อ กองสารสนเทศจัดการทรัพยากร (กสทจ.สปช.ทร.) ตั้งใจจะเข้ามาแก้ปัญหานี้ … Read more